投稿
新闻

我走过最长的路,可能是APP“自动续费”的套路

作者:admin 2021-11-19 我要评论

出处:中新经纬“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……在用某些APP时,你有没为这部...

这地颁布规范为消费者撑腰

据“重庆发布”微信号十月14日消息,针对自动续费取消困难、个人信息不受保护等问题,重庆颁布《互联网交易网站经营者落实法定责任行为规范》为消费者撑腰。

《规范》进一步加大了对消费者权益的保护。新增以自动展期、自动续费等方法提供服务的有关义务规定,形成《规范》第四十七条,规定互联网交易网站经营者在拓展自营业务中采取自动展期、自动续费等方法提供服务的,应当在消费者同意服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方法提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、方便的随时取消或者变更的选项,并不能收取不合理成本。

除此之外,《规范》还加大用户个人信息的保护。新增采集、用消费者个人信息方法的禁止性规定,与对采集、用敏锐信息的特别需要,形成《规范》第五十三条,规定互联网交易网站经营者采集、用消费者个人信息,应当公开其采集、用规则。

jwview

中新经纬综合自新华社、人民网评等

除此之外,电商法明确规定,电商经营者搭售产品或者服务,应当以显著方法提请消费者注意,不能将搭售产品或者服务作为默认可意的选项。消费者权益保护法也需要,企业对于格式条约要尽到说明和提示义务。

“有些APP只想用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没其他选项,感觉被强卖了。”有人在投诉平台上反映。

退订难的现象较为常见。记者下载了20款带有自动续费功能的APP,仅有6款可以在APP内退订服务,有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击有关按钮才能完成退订。除此之外,部分APP尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订办法。

家住河南的宋女性年初通过短视频平台竞价链接下载了名为“swagie”的相机软件。“下载软件后显示需付费48元才能用,但付费进来后居然没办法用,之后我就把它卸载了。但过了7个月,我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元,前后扣了大概1400元。目前应用商店也搜不到这个软件,更联系不上客服。”宋女性透露。

来自湖北的吴先生为了找工作便捷,下载了“脉脉”APP,并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是,他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

出处:中新经纬

北京云嘉律师事务所律师赵占领说:“根据有关规定,可需要第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者推行显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口,探索期限内代扣‘反悔功能’,便捷消费者取消支付订单。”

中新经纬注意到,有人在投诉平台上反映,我们的手机号已经两年没用了,但今年十月部分APP依旧在自己不知情的状况下进行了自动续费,更让他郁闷的是,有的APP里并没取消自动续费功能。

除此之外,消费者也要提升警惕。除去应该注意成为APP付费会员的“附加条约”,也要自查第三方支付软件中是不是已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”,消费者不只要准时取消,而且该投诉维权时别怕“麻烦”。

jwview

自动续费套路深

退订、退款难

“我为了退订一个自动续费服务,足足给客服打了20分钟电话,经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海民张先生说。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电子商务法、互联网买卖监督管理方法等有关法律法规,也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。

但约4个月后,吴先生发现被该软件扣除去272元。他重新打开页面后才发现,开通按钮上方有一行含有“7天试用,到期68元/月续费”的小字。在有关投诉平台上,类似问题的投诉多达900起。

jwview

在日常,因APP自动续费引发的投诉纠纷并不是个案。在有关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键字的投诉多达6万余条,而这背后是满满的套路。

《规范》提出,互联网平台经营者不能使用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装用等方法,强迫或者变相强迫消费者赞同采集、用与经营活动无直接关系的信息。

据了解,上述《规范》已于2021年11月1日起实行。

jwview

日前,记者调查发现,部分APP“自动续费”套路深,引导消费者入“坑”,并给退订续费服务设置很多障碍,侵犯消费者合法权益。

“建议由国家市场监管部门牵头,组织网络企业拓展自查自纠,对各消费者应用端口中的格式条约和自动续费界面进行整治优化,重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长盘和林说。

不少APP在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费”,甚至不勾选就没办法进行下一步,更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来,某些用户稀里糊涂地入了瓮。

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……在用某些APP时,你有没为这部分诱惑的“打折”动心,从而掉进“自动续费”的陷阱?

有些APP绑定自动续费服务后,会在下一服务计费周期开始不久前,扣除下一计费周期的会费,而且消费者没办法退款。

监管要出手,消费者也要擦亮眼

不只这样,有的APP会员打折价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视APP上看到,其连续包月活动价格为打折价6元,扫描二维码付款6元后,页面上的自动续费有关条约却显示续费每月为29元,服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

下面,“自动续费”不会提醒用户,单次扣费金额不大,消费者不容易知道,细水长流。这样静悄悄地“粘性收费”,还不必须要为用户提供服务,即使用户哪天“如梦方醒”,多半只可以吃“哑巴亏”。在APP经营者看来,“自动续费”已经经过用户“赞同”,无论是没注意,还是忘了关,好像都是“用户责任”。

盘和林则建议,可需要平台在订阅页面上设置投诉窗口,联通网络企业后台和消费监管平台。可借鉴电子商务和游戏平台经验,鼓励网络企业在会员服务体系中推行“按量套餐”和“包月套餐”,增加用户选择。

更有甚者,有些APP已经下架,扣费却不停。

今年5月1日,互联网买卖监督管理方法正式推行,其中规定“互联网买卖经营者采取自动展期、自动续费等方法提供服务的,应当在消费者同意服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方法提请消费者注意,由消费者自主选择”。

“进坑”容易“出坑”难。有人反映,续费的操作通常一秒钟就能完成,但退订却没那样容易。

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……在用某些APP时,你有没为这部分诱惑的“打折”动心,从而掉进“自动续费”的陷阱?

日前,记者调查发现,部分APP“自动续费”套路深,引导消费者入“坑”,并给退订续费服务设置很多障碍,侵犯消费者合法权益。

jwview

自动续费套路深

“有些APP只想用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没其他选项,感觉被强卖了。”有人在投诉平台上反映。

在日常,因APP自动续费引发的投诉纠纷并不是个案。在有关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键字的投诉多达6万余条,而这背后是满满的套路。

不少APP在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费”,甚至不勾选就没办法进行下一步,更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来,某些用户稀里糊涂地入了瓮。

下面,“自动续费”不会提醒用户,单次扣费金额不大,消费者不容易知道,细水长流。这样静悄悄地“粘性收费”,还不必须要为用户提供服务,即使用户哪天“如梦方醒”,多半只可以吃“哑巴亏”。在APP经营者看来,“自动续费”已经经过用户“赞同”,无论是没注意,还是忘了关,好像都是“用户责任”。

来自湖北的吴先生为了找工作便捷,下载了“脉脉”APP,并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是,他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

但约4个月后,吴先生发现被该软件扣除去272元。他重新打开页面后才发现,开通按钮上方有一行含有“7天试用,到期68元/月续费”的小字。在有关投诉平台上,类似问题的投诉多达900起。

不只这样,有的APP会员打折价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视APP上看到,其连续包月活动价格为打折价6元,扫描二维码付款6元后,页面上的自动续费有关条约却显示续费每月为29元,服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

jwview

退订、退款难

“进坑”容易“出坑”难。有人反映,续费的操作通常一秒钟就能完成,但退订却没那样容易。

中新经纬注意到,有人在投诉平台上反映,我们的手机号已经两年没用了,但今年十月部分APP依旧在自己不知情的状况下进行了自动续费,更让他郁闷的是,有的APP里并没取消自动续费功能。

退订难的现象较为常见。记者下载了20款带有自动续费功能的APP,仅有6款可以在APP内退订服务,有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击有关按钮才能完成退订。除此之外,部分APP尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订办法。

“我为了退订一个自动续费服务,足足给客服打了20分钟电话,经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海民张先生说。

有些APP绑定自动续费服务后,会在下一服务计费周期开始不久前,扣除下一计费周期的会费,而且消费者没办法退款。

更有甚者,有些APP已经下架,扣费却不停。

家住河南的宋女性年初通过短视频平台竞价链接下载了名为“swagie”的相机软件。“下载软件后显示需付费48元才能用,但付费进来后居然没办法用,之后我就把它卸载了。但过了7个月,我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元,前后扣了大概1400元。目前应用商店也搜不到这个软件,更联系不上客服。”宋女性透露。

jwview

监管要出手,消费者也要擦亮眼

今年5月1日,互联网买卖监督管理方法正式推行,其中规定“互联网买卖经营者采取自动展期、自动续费等方法提供服务的,应当在消费者同意服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方法提请消费者注意,由消费者自主选择”。

除此之外,电商法明确规定,电商经营者搭售产品或者服务,应当以显著方法提请消费者注意,不能将搭售产品或者服务作为默认可意的选项。消费者权益保护法也需要,企业对于格式条约要尽到说明和提示义务。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电子商务法、互联网买卖监督管理方法等有关法律法规,也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。

“建议由国家市场监管部门牵头,组织网络企业拓展自查自纠,对各消费者应用端口中的格式条约和自动续费界面进行整治优化,重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长盘和林说。

北京云嘉律师事务所律师赵占领说:“根据有关规定,可需要第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者推行显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口,探索期限内代扣‘反悔功能’,便捷消费者取消支付订单。”

盘和林则建议,可需要平台在订阅页面上设置投诉窗口,联通网络企业后台和消费监管平台。可借鉴电子商务和游戏平台经验,鼓励网络企业在会员服务体系中推行“按量套餐”和“包月套餐”,增加用户选择。

除此之外,消费者也要提升警惕。除去应该注意成为APP付费会员的“附加条约”,也要自查第三方支付软件中是不是已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”,消费者不只要准时取消,而且该投诉维权时别怕“麻烦”。

jwview

这地颁布规范为消费者撑腰

据“重庆发布”微信号十月14日消息,针对自动续费取消困难、个人信息不受保护等问题,重庆颁布《互联网交易网站经营者落实法定责任行为规范》为消费者撑腰。

《规范》进一步加大了对消费者权益的保护。新增以自动展期、自动续费等方法提供服务的有关义务规定,形成《规范》第四十七条,规定互联网交易网站经营者在拓展自营业务中采取自动展期、自动续费等方法提供服务的,应当在消费者同意服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方法提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、方便的随时取消或者变更的选项,并不能收取不合理成本。

除此之外,《规范》还加大用户个人信息的保护。新增采集、用消费者个人信息方法的禁止性规定,与对采集、用敏锐信息的特别需要,形成《规范》第五十三条,规定互联网交易网站经营者采集、用消费者个人信息,应当公开其采集、用规则。

《规范》提出,互联网平台经营者不能使用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装用等方法,强迫或者变相强迫消费者赞同采集、用与经营活动无直接关系的信息。

据了解,上述《规范》已于2021年11月1日起实行。

中新经纬综合自新华社、人民网评等

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 我为群众办实事:湖北法院以

    我为群众办实事:湖北法院以

  • 我省千余名货车司机获得免费

    我省千余名货车司机获得免费

  • 截至11月16日24时新型冠状病毒

    截至11月16日24时新型冠状病毒

  • 我省生态环境系统切实提高发

    我省生态环境系统切实提高发